Klachtenregeling — Talent Ontdekken

Talent Ontdekken streeft naar hoogwaardige opleidingen en een uitstekende service. Toch kan het voorkomen dat een deelnemer of opdrachtgever niet tevreden is. Deze klachtenregeling beschrijft hoe wij met klachten omgaan.

Artikel 1 — Definities

Klacht: elke schriftelijke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening of uitvoering van een cursus door Talent Ontdekken.
Klager: de deelnemer of opdrachtgever die een klacht indient.
Contactpersoon klachten: Edwin Eijpe, eigenaar Talent Ontdekken.
Onafhankelijke derde: de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen (zie artikel 5).

Artikel 2 — Indienen van een klacht

Een klacht kan worden ingediend via:

Contactpersoon klachten

Edwin Eijpe — eigenaar Talent Ontdekken

E-mail: info(at)talentontdekken.nl

Telefoon: 06-25483490

Post: Heideweg 128, 3825 ZM Amersfoort

Een klacht dient zo spoedig mogelijk te worden ingediend, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de cursusdag of het moment waarop de klager redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van de reden voor de klacht.

De klacht bevat ten minste: naam en contactgegevens van de klager, omschrijving van de klacht en — indien van toepassing — de naam van de cursus en de datum.

Artikel 3 — Behandeling

Stap 1 — Ontvangstbevestiging

Talent Ontdekken bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.

Stap 2 — Inhoudelijke reactie

Wij reageren inhoudelijk binnen 4 weken na ontvangst. Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld.

Stap 3 — Verlenging indien nodig

Als een langere behandeltermijn noodzakelijk is, word je hiervan binnen 4 weken schriftelijk op de hoogte gesteld met reden en verwachte afdoeningstermijn.

Artikel 4 — Registratie

Alle klachten worden geregistreerd met datum van ontvangst, aard van de klacht, en wijze en datum van afdoening. Klachtregistraties worden bewaard gedurende minimaal 5 jaar.

Artikel 5 — Beroep bij onafhankelijke derde

Indien je niet tevreden bent met de uitkomst van onze klachtbehandeling, kun je de klacht voorleggen aan:

Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen

Onderdeel van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC)

Postbus 90600, 2509 LP Den Haag

Website: www.degeschillencommissie.nl

      Bindend oordeel: Het oordeel van de Geschillencommissie is voor Talent Ontdekken bindend. Eventuele consequenties worden binnen 30 kalenderdagen afgehandeld.
    

Onverminderd het voorgaande staat voor de klager altijd de gang naar de bevoegde rechter open.

Artikel 6 — Slotbepalingen

Deze klachtenregeling is van toepassing op alle cursussen en diensten van Talent Ontdekken.
Talent Ontdekken behoudt zich het recht voor deze regeling te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de website.
Deze klachtenregeling is opgesteld conform de eisen van het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO).

Talent Ontdekken · Heideweg 128, 3825 ZM Amersfoort · KvK 68911033 · info(at)talentontdekken.nl